濰坊物業(yè)公司獲悉，“以前樓道老停著幾輛電動車，進進出出既礙事兒也不安全，現(xiàn)在小區(qū)樓底下安了充電樁，真是太方便了?！弊≡阱\江苑小區(qū)的李娜高興地談起來身邊的變化。這場看得見的蛻變，源自寒亭街道持續(xù)推進的物業(yè)服務品質(zhì)提升行動。

“您收到的不只是問題反饋和業(yè)務咨詢，更是業(yè)主的信任熱線?！苯?，寒亭街道物業(yè)辦組織轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)就物業(yè)星級服務、物業(yè)履約工作、熱線投訴處理、公共收益情況等進行業(yè)務培訓。工作人員現(xiàn)場講解：當接到業(yè)主“樓道燈不亮”的投訴時，客服人員不應只說“已記錄”，而需告知“多長時間內(nèi)電工上門”，立即上門排查處理，并及時反饋，這個細節(jié)讓在座的辰碩物業(yè)經(jīng)理王洪偉眼前一亮，立刻在筆記本上畫了三個感嘆號。

為確保星級服務創(chuàng)建成果落到實處，寒亭街道物業(yè)辦聯(lián)合社區(qū)到居民小區(qū)開展星級服務材料核查，通過查閱檔案、實地走訪、隨機訪談等方式，全面檢查物業(yè)服務合同簽訂、財務管理規(guī)范賬目清晰、公示欄更新、環(huán)境衛(wèi)生管理、業(yè)務接待、咨詢代辦、社區(qū)活動、業(yè)主意見征詢、公用設施維護等情況，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的應急預案不完善等問題，現(xiàn)場下達整改通知，要求限期落實。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理紛紛表示，將以此次檢查為契機，進一步細化服務流程，補足管理短板，讓居民切實感受到服務品質(zhì)提升。

濰坊寒亭區(qū)寒亭街道將物業(yè)管理作為基層治理的重要抓手，搭建“街道-社區(qū)-物業(yè)-居民”四方議事平臺，定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，建立問題“發(fā)現(xiàn)——處置——反饋”閉環(huán)機制，推動問題共商共治，促進物業(yè)服務逐步實現(xiàn)從“?；尽钡健皟?yōu)品質(zhì)”的跨越，為居民營造更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。